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红星机械:有态度的服务才够范儿

  在情怀与理想横行的时代,服务不再是冰冷的口号,不再是机械的例行公事;而是产品的一部分,不可或缺的部分。服务与产品品质已经成为优质产品天平的两端,而在各行各业的现状中,服务对销售的推动作用显而易见。

  无论是高举情怀旗帜的苹果、小米,拼品质的京东、顺丰,还是聊梦想谈未来的共享经济,以服务赢市场的口号早已沸腾。对于早已在世界各地留下足迹的红星机械来说,服务不仅是其深入骨髓的坚持,有态度的服务更是其赢得市场的砝码。而在红星服务工程师的足迹遍及世界各地的时候,留下的不仅是专业的服务,而是红星的态度。

  从前期的生产线设计,到产品安装、设计施工方案再到后期的调试维护,从客户开始选择红星的每一个环节都有专业的服务工程师的一站式帮助,以为客户排忧解难为重心。

  “每次去一个地方都会在百度足迹上打卡,去年一年百度足迹显示,我一共去过全国80多个城市,300多个地方。看着自己的足迹遍布全国的不同角落,甚至国外的一些地方,有种用自己的脚步丈量世界的感觉。”身为90后,服务工程师刘旭对自己过去的服务足迹如数家珍。

  1月1日元旦节,内蒙当地的一条铁矿石破碎生产线罢工了,这可急坏了项目负责人刘矿长。不能按时给施工项目提供砂石骨料,耽误施工进程,造成的经济损失和声誉损失不可估量,尤其这还是当地大型项目。顾不得节假日,当时就会售后负责人打电话,说尽快安排服务工程师到现场去。元旦是法定节假日,大部分的员工都休息了,但是红星的惯例是每个部门都要有人值班,便于出现问题能及时解决。当时,服务工程部的值班人员正是刘旭。

  接到这样的紧急情况,刘旭认为坐火车去太耽误时间,直接向领导申请坐飞机去内蒙,领导了解情况之后,当即决定批准,让刘旭先赶往现场处理客户的问题。马不停蹄地奔波后,刘旭顾不上吃饭,直接开始排查设备的问题在哪里,最后发现是调控室出现问题。整个维修过程持续近4个小时,终于在刘旭的高超技术下,调控室恢复了原有的活力!松了一口气的刘旭,向负责人提供一些关于调控室和设备的建议,完成这一切才算安下心来。

  听到客户对自己的夸赞,刘旭总是含笑应对,他常说,我们的服务是有态度的,红星“一团火、孺子牛、心贴心”服务理念是对我们服务工程师职业的最好诠释。

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